Relatórios da Ouvidoria

Dashboard de atendimento, análise de manifestações e métricas de desempenho

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24
Total de Manifestações
3
Recebidas
0
Em Análise
21
Respondidas
Taxa: 87.5%
0
Arquivadas
129.5 dias
Tempo Médio de Resposta
Distribuição por Status
Manifestações por Tipo
Evolução Mensal
Distribuição por Tipo (%)
Detalhamento por Tipo de Manifestação
Tipo Quantidade Percentual Status Mais Comum
Reclamação 15
62.5%
respondida
Denúncia 8
33.3%
respondida
1
4.2%
respondida
Ranking de Manifestantes
NomeTotal Denúncias Elogios Reclamações
ROSEVALDO BATISTA DOS SANTOS, 8 0 0 8
Anônimo 2 2 0 0
PEDRO PAULO SOUSA LEAL DE SANTANA 2 2 0 0
Giselle Julio 1 0 0 1
CRISTIAN ALESSANDRO 1 0 0 1
João Victor Ferreira Brasial 1 0 0 1
Elisa Barbosa 1 1 0 0
Cálica Régia Gama de Barros 1 0 0 1
MARIA GORETE VITORIA FRIDMANN 1 1 0 0
Marcos Paulo Reis dos Santos 1 0 0 0
Últimas Manifestações
ProtocoloNomeTipoStatusData
OUV-20260716-077D88 Marcos Paulo Reis dos San... respondida 16/07/2026 13:11
72992646-659b-11f1-a João Victor Ferreira Bra... Reclamação respondida 01/06/2026 15:14
729925b1-659b-11f1-a GRAZIELA BASTOS SANTOS Reclamação respondida 22/05/2026 20:39
7299254c-659b-11f1-a José António Lacerda Denúncia respondida 17/05/2026 18:06
729924d4-659b-11f1-a Elisa Barbosa Denúncia respondida 17/05/2026 18:00
72992442-659b-11f1-a Lourdes Denúncia respondida 16/05/2026 18:11
729923d0-659b-11f1-a Michel Reclamação respondida 12/05/2026 19:43
72992366-659b-11f1-a Cálica Régia Gama de Ba... Reclamação respondida 04/05/2026 14:38
7299228e-659b-11f1-a Giselle Julio Reclamação respondida 01/05/2026 12:42
7298e295-659b-11f1-a PEDRO PAULO SOUSA LEAL DE... Denúncia recebida 01/05/2026 00:56
Resumo Executivo

Performance Geral

• Taxa de resposta: 87.5% (21 de 24)

• Taxa de atendimento: 87.5%

• Tempo médio de resposta: 129.5 dias (3108 horas)

Principais Demandas

• Tipo mais comum: Reclamação (15 manifestações)

• Média mensal: 2 manifestações/mês

• Em análise: 0 manifestações

Recomendações

• Agilizar resposta para manifestações em análise

• Reforçar equipe para tipos mais frequentes

• Monitorar prazos de resposta